A día de hoy, las empresas españolas apuestan por las nuevas tecnologías para mejorar la productividad y transmitir confianza. La mayoría invierten en publicidad y marketing, ya que consideran que este sector ofrece estrategias que son esenciales para aumentar los clientes y destacar en un mundo cada vez más competitivo. Los especialistas en publicidad se encargan de que las empresas transmitan una buena reputación en sus plataformas sociales y páginas web.
Una figura que trabaja en este sector es el community manager, que ofrece múltiples beneficios y muchas organizaciones apuestan por él. El community manager es un especialista que genera contenido en las plataformas sociales y sus funciones son esenciales para que las empresas conecten con su audiencia. Desde 20minutos explican que el community manager realiza múltiples estrategias «para fomentar las interacciones, conseguir seguidores o tener más éxito».
Hay empleos que no tienen tanta demanda en el mercado laboral, pero varios estudios han descubierto que esta figura puede llevar las plataformas de negocios de distintos sectores y, por eso, tiene tanto éxito en nuestro país. Es muy demandado por las empresas que quieren tener presencia en el mundo digital, ya que el 90% de las PYMES tienen páginas web, Instagram, Facebook y TikTok.
La aparición de todas estas plataformas ha provocado el nacimiento de esta figura, que no para de especializarse para generar contenidos y publicaciones de calidad. No es aconsejable que el jefe de la pyme o el empleado publique imágenes o videos en las plataformas, ya que es una tarea complicada y necesitan saber funciones específicas para conectar con la audiencia y captar nuevos clientes. Pero el community manager está especializado en crear un contenido adecuado, para no perjudicar la reputación del negocio, o perder clientes. En este artículo, explicaremos sus funciones y los beneficios que ofrece a la empresa.
¿Cuáles son las funciones?
La figura del community manager realiza múltiples funciones. Estas son:
Redacción de textos
Este experto maneja a la perfección la redacción de textos, ya que en cada post, debe explicar brevemente el mensaje de la imagen o del video. Por ejemplo, si la empresa quiere promocionar un producto o servicio nuevo, el community manager debe publicar la fotografía del producto y redactar sus características principales. En ese texto tiene que utilizar las palabras adecuadas para destacar el producto y dejar claro por qué se diferencia de otros que realizan las mismas funciones.
Edición de videos
Si la empresa quiere grabar un video para mostrar el equipo o las instalaciones, debe utilizar los mejores productos tecnológicos y programas de edición. No es aconsejable que el community manager publique en las plataformas un video con mala calidad, ya que esto puede perjudicar la reputación de la pyme. Este experto maneja a la perfección los programas de edición para mejorar la iluminación del video o añadir texto.
Responder a los comentarios
El community manager responde a todos los comentarios, incluso los que no son positivos. Los expertos en publicidad y marketing de la agencia Publigar nos han explicado que si un cliente no está satisfecho con el producto de la empresa y comenta con un tono desagradable en la plataforma, el community manager debe responder de manera adecuada y buscar una solución, por lo que no puede enfrentarse a los seguidores ni generar polémica, ya que esto puede afectar a la reputación de la empresa.
Tendencias digitales
El community manager conoce las tendencias en el mundo digital y lo que destaca en las plataformas. Esta figura sabe que los videos tipo reels son muy demandados porque son cortos, atractivos y tienen efectos. Cuando edita el video de la empresa, puede poner en práctica esta tendencia y conseguir un reel original y diferente al de la competencia.
Conocer a la audiencia
Este experto conoce a la audiencia, ya que interactúa con los seguidores y revisa todos los comentarios. Debe recoger los mensajes de los usuarios y transmitirlos a la empresa, para que el equipo conozca lo que la audiencia quiere. Es importante saber cuáles son los videos que tienen más likes o cuáles son las publicaciones que tienen más comentarios positivos. Gracias a esta función, la pyme puede fortalecer sus puntos fuertes y minimizar los débiles.
No generar demasiado contenido
El community manager sabe que la empresa no puede estar varios días sin publicar contenido, ya que esto provoca que los seguidores pierdan interés por los productos o servicios. Pero también sabe que no es aconsejable publicar más de dos post diarios, porque esta estrategia genera agobios en los usuarios.
